TROCAS E DEVOLUÇÕES – SHAPE
Introdução
A SHAPE preza pela sua satisfação e transparência em todas as etapas da compra. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir segurança, confiança e uma experiência tranquila ao adquirir nossos produtos. Leia atentamente as orientações abaixo para evitar qualquer transtorno.
Solicitação de Devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deve:
- Informar o motivo da devolução.
- Fazer a solicitação em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Entrar em contato com nosso suporte através do e-mail oficial disponível em nosso site.
Condições do Produto
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:
- Sem manchas, sujeira, odores ou qualquer sinal de uso.
- Na embalagem original, com todas as etiquetas, tags, acessórios e manuais intactos.
- Sem ajustes, customizações ou alterações feitas pelo cliente.
Restituição do Valor
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de qualidade:
- A restituição será processada em até 10 dias úteis.
- O reembolso é realizado exclusivamente na conta do comprador ou no mesmo método de pagamento utilizado, garantindo total segurança na transação.
- Caso o pagamento tenha sido feito via cartão, o estorno seguirá os prazos da operadora.
Trocas e Créditos
Para trocas de produtos sem defeito, aplicam-se as seguintes condições:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O cliente será responsável pelo custo do frete de envio e reenvio.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem.
- Após a análise, o cliente poderá optar por:
- Trocar pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor (quando disponível), ou
- Receber um crédito na loja para utilizar em futuras compras.
Dicas para Evitar Problemas
- Sempre confira a tabela de medidas disponível em cada produto antes de finalizar a compra.
- Analise cuidadosamente a descrição, incluindo modelo, numeração, cor e layout.
- Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de confirmar a compra.
Conclusão
Seguir estas diretrizes garante uma experiência de mais simples, segura e satisfatória.
A SHAPE agradece sua confiança e está sempre à disposição para ajudar!
